¿Cómo puede mi empresa vincular los medios digitales con su estrategia de mercadotecnia relacional?

¿Cómo puede mi empresa vincular los medios digitales con su estrategia de mercadotecnia relacional, para lograr identificar, diferenciar, interactuar y personalizar el producto o servicio a sus clientes clave?   

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Primero, Identificamos clientes:

Cliente o socio: desarrollando la relación con las empresas que necesitan nuestros servicios de una manera más personalizada.

Conformamos base de datos: los nuevos clientes, base a pedidos, facturas y posteriormente se realiza una realización  post venta.

Después diferenciamos:

¿Cómo se comportan?

Valor de compra: Dependiendo la ubicación que se requiera el servicio varía en los precios.

Frecuencia de compra: Dependiendo de la empresa; existen clientes clave los cuales tienen una frecuencia de compras más alta que otras empresas que solicitan un pedido en especifico.

Elemento de diferenciación con clientes clave: Con los clientes clave se tiene un trato más personalizado y un horario más amplio de atención incluyendo los fines de semana.

Grado de vinculación: Lealtad, Compras, Cumplimiento de acuerdos, Pagos a tiempo.

Competencia: Gruas Ochoa, Grúas Dueñas, Transporte Ardica, Transportes Ortega

Ciclo de compra: comprados ocasional o comprado competitivo.

Interacción con los clientes: Vía whatsapp, teléfono, e-mail, en escasos ocasiones se utiliza el fax.

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Posteriormente, interactuamos:

Entregamos el mensaje adecuado al cliente indicado (empresas)

Con la propuesta de valor adecuada, que es: Los clientes que son fieles reciben ventajas significativas.

El momento adecuado es en el momento en el que el cliente hace la contratación del servicio.

La frecuencia es según la necesidad de las empresas.

Utilizando los canales de comunicación adecuados, que en nuestro caso es la publicidad boca en boca.

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Por último, personalizamos:

Terminamos el proceso personalizando cada servicio según la necesidad del cliente, con el fin de satisfacer sus necesidades.

Escuchamos qué necesitan

Les damos la posibilidad de elegir paquetes diversos de servicio

Le damos relevancia a su participación a la hora de brindarles el servicio.

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Las herramientas de marketing que incluimos en nuestra propuesta son:

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Actualmente existen prácticas con los clientes que tienen mayor antigüedad en la empresa respecto a la flexibilidad de los fletes y nuestra propuesta incluye extender estos beneficios  a clientes que todavía no se encuentran en esta etapa para mejorar estas cuentas y que se convierten en clientes más rentables para la empresa y de esta manera se sientan con un trato más cómodo y así posiblemente pueden incrementar los servicios requeridos por los clientes que no son tan activos.

CRM

La empresa solo cuenta con una base de datos para tener un control de información sobre los clientes y poder estar en contacto y reconocerlos fácilmente a la hora de un segundo o más pedidos. Sin embargo; se considera la posibilidad de contar con un CRM para tener mayor facilidad a la hora de requerir cualquier tipo de información.

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